GÄSTEINFORMATIONEN

Service, Hinweise & Wissenswertes

Check-in & Anreise

Der Check-in ist täglich ab 15:00 Uhr möglich. Unsere Rezeption ist täglich von 15:00 bis 22:00 Uhr besetzt.

Bitte reisen Sie nicht deutlich vor 15:00 Uhr an. Ein längerer Aufenthalt im Rezeptionsbereich bis zur Zimmerfreigabe ist nicht vorgesehen.

Parken

Während Ihres Aufenthalts stehen Ihnen unsere Parkplätze kostenfrei zur Verfügung. Eine Reservierung ist nicht möglich. Die Stellplätze können nach Verfügbarkeit genutzt werden.

Unsere Parkplätze dienen ausschließlich zum Abstellen von Fahrzeugen.

Gepäck

Wir bieten keinen Kofferservice an. Eine Aufbewahrung Ihres Gepäcks vor dem Check-in oder nach dem Check-out ist ebenfalls nicht möglich.



Bitte bringen Sie Ihr Gepäck daher erst mit, wenn Sie Ihr Zimmer beziehen können.

Ausstattung

Unser Hotel besteht aus dem historischen Schloss und einem modernen Neubau. Bitte beachten Sie, dass sich Ausstattung und technische Einrichtungen je nach Gebäudeteil unterscheiden können. In keinem unserer Zimmer stehen ein Safe, eine Minibar oder ein Bügeleisen zur Verfügung. Ein Wäsche- oder Bügelservice wird nicht angeboten. Ein Bügeleisen und Bügelbrett können bei Bedarf an der Rezeption ausgeliehen werden.

Keine Übernachtung im Fahrzeug

Unsere Parkplätze dürfen nicht als Campingplatz oder Übernachtungsmöglichkeit genutzt werden.

Übernachtungen sind ausschließlich in den gebuchten Hotelzimmern gestattet. Das Übernachten in geparkten Fahrzeugen ist auf unserem Gelände nicht erlaubt.

Rauchverbot

Das Hotel Schloss Lehen ist ein Nichtraucherhotel.

Das Rauchen ist ausschließlich in den ausgewiesenen Außenbereichen gestattet.

Bitte beachten Sie, dass bei einem Verstoß sowie einer daraus erforderlichen Sonderreinigung oder einem Nutzungsausfall des Zimmers die entstehenden Kosten dem Verursacher in Rechnung gestellt werden.

WLAN im Schloss

In den Zimmern des historischen Schlosses steht Ihnen kostenfreies WLAN zur Verfügung.

Verbinden Sie sich mit dem Netzwerk:

Hotel Schloss Lehen

Ein Passwort ist nicht erforderlich. Für Ausfälle des Internets, die außerhalb unseres Einflussbereiches liegen, übernehmen wir keine Haftung.

WLAN im Neubau

Schalten Sie bitte zunächst den Fernseher in Ihrem Zimmer ein.

Im Hauptmenü finden Sie den Menüpunkt „WIFI-Info“. Dort werden Ihnen ein QR-Code sowie die Zugangsdaten für das WLAN angezeigt. Für Ausfälle des Internets, die außerhalb unseres Einflussbereiches liegen, übernehmen wir keine Haftung.

Strom im Neubau

In den Zimmern des Neubaus befindet sich neben der Eingangstür ein Hauptschalter.

Bitte betätigen Sie diesen Schalter, um die Stromversorgung des Zimmers zu aktivieren. Das Einstecken einer Zimmerkarte ist nicht erforderlich.

Klimaanlage im Neubau

Die Zimmer im Neubau verfügen über eine individuell regulierbare Klimaanlage.

Sie können die Anlage direkt am Bedienelement oder über die Madoka Assistant App steuern.

Für die Bedienung per Smartphone laden Sie die App herunter, aktivieren Bluetooth und verbinden Ihr Gerät mit der Klimaanlage.

Nachtruhe

Damit sich alle Gäste wohlfühlen, bitten wir Sie, die Nachtruhe zwischen 22:00 Uhr und 06:00 Uhr einzuhalten.



Bitte nehmen Sie insbesondere auf den Hotelfluren sowie in den Außenbereichen Rücksicht auf andere Gäste.

Besucher & Übernachtungsgäste

Unsere Hotelzimmer sind ausschließlich für angemeldete Gäste bestimmt.

Der Aufenthalt sowie die Übernachtung nicht angemeldeter Personen sind aus Sicherheits- und versicherungstechnischen Gründen nicht gestattet.

Besucher dürfen sich ausschließlich nach vorheriger Anmeldung an der Rezeption im Hotel aufhalten.

Zimmerkarte

Bei Verlust informieren Sie bitte umgehend die Rezeption. Für verlorene oder nicht zurückgegebene Zimmerkarten kann eine Ersatzgebühr berechnet werden.

Bitte bewahren Sie die Zimmerkarte nicht direkt neben Ihrem Smartphone auf, da die Codierung gelöscht werden kann.

Schäden im Zimmer

Bitte informieren Sie uns umgehend, wenn Sie bei Ihrer Anreise einen Schaden feststellen oder während Ihres Aufenthalts etwas beschädigt wird. So können wir den Mangel schnell beheben und unnötige Missverständnisse vermeiden.

Zimmerreinigung

Aus Gründen der Nachhaltigkeit erfolgt die Zimmerreinigung während Ihres Aufenthalts nicht automatisch täglich.

Eine Zimmerreinigung, frische Handtücher oder weitere Housekeeping-Leistungen können Sie über den QR-Code in Ihrem Zimmer anmelden.

Bitte melden Sie den gewünschten Service für den Folgetag bis spätestens 21:00 Uhr am Vorabend an.

Frühstück

Unser Frühstücksbuffet steht Ihnen täglich zu den Öffnungszeiten im Wintergarten bereit. Vom Empfang aus gehen Sie geradeaus in den Wintergarten zum Frühstücksbereich.

Montag bis Freitag:
06:30 bis 10:30 Uhr

Samstag, Sonntag und Feiertage:
08:00 bis 11:00 Uhr

Der Frühstücksbereich darf nicht ohne die Buchung der Leistung betreten werden.

Restaurant

In unserem Restaurant servieren wir Ihnen regionale und saisonale Spezialitäten in gemütlicher Atmosphäre.

Montag bis Samstag:
17:30 bis 22:30 Uhr

Sonntag und Feiertage:
12:00 bis 14:00 Uhr und 17:30 bis 22:30 Uhr

Küche bis 22:00 Uhr

Tischreservierung

Wir empfehlen Ihnen eine rechtzeitige Tischreservierung. Nur so können wir Ihnen einen Platz garantieren. Spontane Besuche können insbesondere zu Stoßzeiten mit längeren Wartezeiten verbunden sein. Mit einer Reservierung helfen Sie uns, Ihnen einen angenehmen und reibungslosen Service zu bieten.

Speisen & Zimmerservice

Wir bieten keinen Zimmerservice an.

Frühstück sowie sämtliche Speisen und Getränke werden ausschließlich in den dafür vorgesehenen Räumen des Restaurants und des Frühstücksbereichs serviert und eingenommen.

Ein Verzehr von Speisen auf den Hotelzimmern ist nicht vorgesehen. Mitgebrachte Speisen in den öffentlichen Speisebereichen sind nicht gestattet.

Haustiere

Haustiere sind im gesamten Hotel nicht gestattet.

Wir bitten um Ihr Verständnis.

Check-out

Bitte geben Sie Ihr Zimmer am Abreisetag bis spätestens 11:00 Uhr frei.

Werfen Sie Ihre Zimmerkarte beim Verlassen des Hotels in die Expressbox am Self-Check-in Terminal. Nach 11:00 Uhr behalten wir uns vor, einen Late-Check-out nach unserer aktuellen Preisliste zu berechnen.

Rechnung

Ihre Rechnung erhalten Sie nach Ihrer Abreise automatisch per E-Mail.

Über den Link in der Check-out-E-Mail können Sie Ihre Rechnung digital abrufen und herunterladen.

Rechnungsanschrift

Bitte geben Sie die gewünschte Rechnungsanschrift bereits bei der Buchung vollständig und korrekt an.

Nachträgliche Änderungen der Rechnungsanschrift nach der Rechnungserstellung verursachen zusätzlichen Verwaltungsaufwand und werden mit 25,00 € berechnet.

Vorzeitige Abreise

Bei einer vorzeitigen Abreise aus persönlichen Gründen erfolgt keine Erstattung bereits gebuchter oder bestätigter Leistungen.



Wir bitten Sie, dies bei Ihrer Reiseplanung zu berücksichtigen.

Fundsachen

Sollten Sie während Ihres Aufenthalts einen Gegenstand verlieren oder nach Ihrer Abreise etwas vermissen, wenden Sie sich bitte zeitnah an unsere Rezeption.

Fundsachen werden für einen begrenzten Zeitraum aufbewahrt und können während der Rezeptionsöffnungszeiten persönlich abgeholt werden.

Ein Versand von Fundsachen erfolgt grundsätzlich nicht.

Nachhaltigkeit

Nachhaltigkeit liegt uns am Herzen.

Bitte helfen Sie mit, Energie und Ressourcen zu schonen. Schalten Sie beim Verlassen Ihres Zimmers Licht, Fernseher und Klimaanlage aus, sofern diese nicht benötigt werden, und gehen Sie verantwortungsvoll mit Wasser um.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Notfälle

Außerhalb der Rezeptionszeiten erreichen Sie unseren Bereitschaftsdienst über die an der Außenklingel am Schloss ausgehängte Notfallnummer.

In lebensbedrohlichen Notfällen wählen Sie bitte unmittelbar die 112.

Die Flucht- und Rettungspläne befinden sich auf jeder Etage.

Hoteleigentum

Sämtliche Einrichtungs- und Ausstattungsgegenstände sind Eigentum des Hotels. Wir bitten Sie, diese bei Ihrer Abreise im Zimmer zu belassen. Fehlende Gegenstände werden in Rechnung gestellt.

Elektrofahrzeuge

Das Laden von Elektrofahrzeugen über Steckdosen oder Verlängerungskabel des Hotels ist aus Sicherheitsgründen nicht gestattet.

Bitte nutzen Sie hierfür ausschließlich öffentliche oder dafür vorgesehene Ladestationen.

Fahrräder

Aus Rücksicht auf Sauberkeit und Sicherheit ist das Abstellen oder Mitführen von Fahrrädern in den Hotelzimmern nicht gestattet.

Bitte nutzen Sie die dafür vorgesehenen Abstellmöglichkeiten in den dafür vorgesehenen Fahrradgaragen. Die Garagen werden um 22:30 h geschlossen und um 06:30 h wieder geöffnet.

Müllentsorgung

Größere Mengen Verpackungsmaterial, Kartons, Flaschen oder sonstiger Abfälle bitten wir bei Ihrer Abreise wieder mitzunehmen. Für außergewöhnlich hohen Entsorgungsaufwand berechnen wir eine Unkostenpauschale von 25,00 €.

Videoüberwachung

Zum Schutz unserer Gäste, Mitarbeitenden und unseres Eigentums können ausgewählte öffentlich zugängliche Bereiche des Hotels videoüberwacht werden.

Die Verarbeitung erfolgt unter Beachtung der geltenden Datenschutzbestimmungen.